Обмін і повернення товару
"Закон про захист прав споживачів" гарантує право обміну і повернення товару впродовж 14-ти днів з моменту купівлі.
Умови обміну і повернення товару
1. З дня купівлі пройшло не більше 14-ти днів.
2. Упаковка товару цілісна, без ушкоджень.
3. Товар не був у використанні.
4. На руках документи, які підтверджують факт купівлі.
5. Якщо на момент купівлі товару покупець отримав подарунок, його теж треба повернути. Зверніть увагу, що товарний вид подарунка також має бути збережений, а упаковка не втратила споживчих якостей.
Що робити у разі купівлі неякісного товару?
Якщо покупець придбав товар неналежної якості, він повинен звернутися до менеджера, який оформляв замовлення, і він зв'яжеться з компанією-постачальником, щоб провести експертизу і підтвердити/спростувати наявність недоліків. Покупець повинен надати чек, який буде підтвердженням того, що покупка була зроблена саме в нашому магазині.
Якщо істотні недоліки товар отримав з вини компанії-виробника, покупець має право повернути товар.
Якщо результат експертизи покаже, що товар був зіпсований покупцем, то на покупця покладається відшкодування витрат, які були пов'язані з проведенням експертизи. Також за рахунок покупця проходитимуть усунення недоліків, що виникли як наслідок неправильної експлуатації.
Умови, при яких буде відмовлено в заміні товару на новий
Специфіка лакофарбової продукції така, що повернення більшої частини товарів, на яких відсутня герметична пломба, або пошкоджена заводська упаковка, неможливе. Товар приймається тільки при очевидності факту його невикористання покупцем.
Ми змушені будемо відмовити Вам у поверненні / заміні товару на новий (повернення грошей), якщо:
• не збережено товарний вигляд і споживчі якості товару;
• відсутня цілісність фірмової заводської упаковки (запечатаний ящик, товар в пакувальній плівці і т.п.);
• немає в наявності всіх ярликів в тому вигляді, в якому товар був отриманий замовником;
• відсутня супровідна документація, що підтверджує факт покупки (товарний чек, накладні);
• при перевірці якості продукту виявлені дефекти, подряпини, відколи або інші механічні пошкодження;
• з моменту покупки товару, що не має суттєвих недоліків, пройшло більше 14 днів;
Також неможливе повернення фарби, яка була замовлена, виготовлена (злита по формулі) спеціально під Ваше замовлення!
Детальніше про те, в яких випадках можна повернути/обміняти товар, описано в правилах торгівлі.
Яким способом будуть повернені грошові кошти?
Будь-яким доступним і зручним клієнтові способом. Повернення грошових коштів робиться після отримання товару і обробки вашого звернення впродовж 3 робочих днів.
Де фізично можна повернути товар?
Відправкою через перевізника або в нашому магазині м. Черкаси, вул. Будіндустрії, 1.
Категорії товарів, які можна/не можна повернути?
Обміну і поверненню не підлягає тонована і "замовлена" продукція.
Яка сторона покриває транспортні витрати по поверненню товару
Винна сторона(чи за чиєю ініціативою робиться обмін/повернення)
Якщо у вас зникнуть питання, пов'язані з обміном або поверненням товару, ви завжди можете зателефонувати нам по телефону +38 067 449 02 19.
Звертаємо Вашу увагу на те, що:
• при поверненні грошей покупцеві не компенсується вартість доставки;
• повернення товару здійснюється за рахунок покупця;
• відправка товару для повернення з інших міст проводиться за рахунок покупця і після узгодження з менеджером.